سوالات متداول

سوالات معمول در رابطه با قوانین و مقررات و کاربردهای لیوکس

  • چه سیاست ها٬ ضوابط و مقرراتی در لیوکس٬ حکم‌فرماست؟

    وبسایت لیوکس و آیین نامه آن بر طبق قوانین جمهوری اسلامی ایران تدوین شده است و اکیداٌ از کاربران عزیز خواهشمندیم قوانین ذیل را رعایت فرمایند، در غیر اینصورت مسئولیت آن به طور مستقیم متوجه ایشان می باشد.

    قوانین:

    -عکس ها و فیلم های آپلود شده باید طبق شئونات اسلامی،اخلاقی، ملی و عرف کشور جمهوری اسلامی ایران باشند و نادیده گرفتن آن سبب حذف آنها خواهد شد.

    -به اشتراک گذاشتن تصاویر و ویدئوهای مغایر با قوانین کشور و مصداق توهین به نظام، شخصیتهای مذهبی، کشوری، سیاسی و لشکری ممنوع می باشد و تمامی آنها بلافاصله از سایت حذف خواهند شد.

    - رعایت قانون کپی رایت از اصول اولیه جهت اشتراک گذاری میباشد.

    - بارگذاری عکس ها و ویدئوهای دارای مضمون پوشش کم و نامناسب، دلخراش و ناراحت کننده، موزیک متن غیرمجاز، ایجاد تنش و التهاب سیاسی، تمسخر و اهانت به شهروندان یا اقلیتهای مذهبی و قومی اکیداٌ ممنوع میباشد.

    - طبق ماده 74 قانون تجارت الکترونیک مصوبه 17/10/1382 مجلس شورای اسلامی، مسئولیت نقض حقوق تصریح شده مولفان در قانون فوق از قبیل تکثیر، اجرا و توزیع و یا هرگونه محتوای خلاف قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران برعهده کاربران است.

    - لیوکس تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران و تجارت الکترونیک است، لذا رفتاری که ناقض هریک از قوانین کشور باشد مجرمانه تلقی شده و قابل پیگیری است.

    - لطفاٌ در انتخاب نام برای صفحات شخصی دقت فرموده، چنانکه نامهای مربوط به برندهای تجاری خاص و یا وب سایتهای ثبت شده باشد و یا از کلمات رکیک و نامناسب استفاده شود بدون اخطار قبلی امتیاز استفاده از نام کاربر سلب خواهد شد.

    - آدرس ایمیل کاربران، شخصی بوده و فقط توسط کاربری که آنرا ایجاد کرده است قابل دسترس بوده و اطلاعات شخصی به هیچ عنوان فاش نخواهد شد و امنیت آن از طریق لیوکس تضمین خواهد شد.

    - کامنت هایی که به انتشار اطلاعات محرمانه مملکتی و اشخاص دیگر و مطالب غیراخلاقی و مغایر با قوانین کشور ایران باشند بلافاصله حذف و مسئولیت آن ها بطور مستقیم با خود کاربر ایجاد کننده کامنت خواهد بود.

    - در صورت مشاهده جعل هویت اشخاص حقیقی و حقوقی مدیریت سایت آنرا سوء استفاده در جهت فریب سایر کاربران دانسته و انجام آن پیگرد قانونی خواهد داشت.

    - در صورت استفاده از لیوکس جهت برگزاری قرار ملاقاتهای گروهی و خصوصی در خارج از شبکه اجتماعی، تمامی مسئولیت ها و عواقب آن ها برعهده خود کاربران خواهد بود.

    -لیوکس مسئولیت خسارت های وارده به سبب اعتماد به کاربران و یا صفحات تآیید نشده توسط این وب سایت و فاش شدن اطلاعات شخصی بر اثر آن را برعهده نمی گیرد.

    - تمامی محتوای لیوکس متعلق به شرکت پرگاس مدیا می باشد و کپی یا استفاده غیرقانونی از آن جرم تلقی شده و قابل پیگیری است. تنها در صورت ذکر منبع و طبق ضوابط مربوطه استفاده از محتوا بلامانع خواهد بود.

    - فعالیت های تبلیغاتی با حساب کاربری جعلی و یا اسپم و یا استفاده از نرم افزار به منطور افزایش تعداد اعضا و دنبال کننده ها و ایجاد آمار غیر واقعی برای عضوگیری و لایک و یا بازنشر و یا به طور کلی عملکردهای دیگر، پذیرفته نبوده و مدیریت سایت لیوکس آن حساب کاربری را مسدود خواهد کرد.

    شرایط ارسال کالا و پرداخت:

    باتوجه به نوع کالا در تهران بین یک تا چهار روز کاری کالای انتخاب شده از طرف فروشگاه مربوطه ارسال خواهد شد، در مورد مشتریان شهرستان از طریق پست، تی پاکس، پیشتاز و چاپار ارسال می شود که با توجه به نوع پرداخت مشخص می شود.

    کالاهای بالای 70000 (هفتاد هزار تومان معادل هفتصد هزار ریال) و کمتر از 10 کیلوگرم بصورت رایگان ارسال خواهند شد.

    در صورت انتخاب چندین کالا از برندهای مختلف ممکن است زمان تحویل کالاهای منتخب، با توجه به عدم یکسان بودن فروشگاههای فروشنده متفاوت باشد.

    باتوجه به نوع و قیمت کالای خریداری شده امکان ارسال اکسپرس وجود خواهد داشت که در قسمت توضیحات کالا قابل مشاهده است.

    باتوجه به نوع کالا در صورتیکه سفارش شامل ارسال رایگان نباشد مبالغ و نوع کرایه و پس کرایه به اطلاع مشتری خواهد رسید.

    خریدهای بالای مبلغ یک میلیون تومان معادل ده میلیون ریال و یا سفارشاتی که از طریق باربری ارسال میگردد صرفاٌ باید از گزینه های پرداخت اینترنتی، واریز به حساب و یا انتقال وجه کارت به کارت استفاده شود و امکان روش پرداخت در محل بصورت نقدی وجود ندارد.

    به طور کلی توصیه میشود که مشتریان محترم از روش پرداخت الکترونیکی جهت تسریع در روند ارسال کالا استفاده کنند.

    شماره کارت و شماره حساب پرگاس مدیا

    تمامی روند کار لیوکس براساس قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده می باشدو در صورتیکه در قوانین درج شده در وب سایت تغییری ایجاد شود قابل مشاهده بوده و عضویت و ثبت سفارش کاربران و مشتریان گرامی به منزله قبول تمامی قوانین و تغییرات آن میباشد.

    ارتباط لیوکس با کاربران و مشتریان گرامی از طریق پیامک با شماره ... ، ایمیل به آدرس ... و یا از طریق خود وب سایت شامل پروموشن یا نوتیفیکیشن یا ... می باشد. و در صورت ارتباط از جانب هرگونه وب سایت، لینک، شماره تماس و یا ایمیل که تحت عنوان لیوکس انجام شود، غیر قانونی بوده و لیوکس هیچ گونه ارتباطی با آنها ندارد.

    درصورتیکه در روند پردازش مشکلی پیش آید اعم از اتمام کالا و ... مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری مسترد خواهد شد.

    کاربران و مشتریان محترم بهتر است که تمامی مشخصات خود را به درستی و با دقت، کامل کنند تا در ارسال کالا و عملیات پردازش و یا در صورت مشکل، تماس با ایشان برای لیوکس مقدور باشد. لذا در صورت لزوم لیوکس با شما جهت تکمیل اطلاعات تماس حاصل خواهد کرد.

    اطلاعاتی که در صفحات فروشگاه ها یا پیج های برندها درج شده است از جانب ایشان بوده و لیوکس هیچ گونه تعهدی نسبت به آنها ندارد. لازم به ذکر است بعضی از پیج ها دارای تیک به رنگ آبی یا وریفیکیشن از جانب لیوکس خواهند بود که این بمعنی اعتماد لیوکس به ایشان است. در ضمن این مورد باعث بوجود آمدن هیچ گونه مسئولیتی در قبال عدم صحت اطلاعات آن پیج برای لیوکس نمی باشد. 

    ثبت نظرات کاربران یا مشتریان در قسمت review   باید نقدهایی مناسب ، واقع بینانه و صرفاٌ در راستای بیان نقاط ضعف و قوت محصول و یا فروشگاه باشند که البته در نوشتار آن نیز بایستی از حروف و زبان  فارسی استفاده شود در غیر اینصورت مدیریت لیوکس جهت حذف آن نظر اقدام خواهد کرد.

    قیمت گذاری، توضیحات و عکس های مربوط به کالا از جانب فروشگاه ها تولید شده و لیوکس هیچ گونه تعهد و مسئولیتی در قبال صحت آن ها ندارد.

    لیوکس هیچ گونه شعبه و یا نمایندگی ندارد و تمامی امور از طریق دفتر مرکزی انجام می شود.

    کلیه قوانین مندرج در لیوکس در شرایط عادی و معمولی قابل اجرا بوده و در صورت بروز موارد قوه قهریه، لیوکس هیچ مسئولیتی در این رابطه نخواهد داشت.

    کاربران و مشتریان گرامی توجه داشته باشند هنگام تحویل کالا در دست داشتن کارت ملی جهت شناسایی الزامی می باشد.

    کاربران و مشتریان محترم توجه داشته باشند کالای مربوطه صرفاٌ و مشخصاٌ از جانب لیوکس و با بسته بندی و فاکتور مشخص لیوکس انجام خواهد گرفت، در غیر اینصورت مطمئناٌ در پیج های مختص فروشگاه ها ذکر شده است که حمل و نقل بعهده خود فروشگاه میباشد.


    بازگشت کالا:

    قبل از اقدام به هرکاری در خصوص ارجاع کالا با تیم پشتیبانی لیوکس تماس حاصل فرمایید تا شرایط و جزئیات ارجاع کالا بصورت کامل به شما اطلاع داده شود.

    کلیه محصولات قابل خرید و فروش در لیوکس به دو دسته کالاهای مجاز و کالاهای خاص تقسیم بندی شده که ارجاع کالاهای مجاز تا 30 روز از تاریخ تحویل امکان پذیر بوده و در خصوص کالاهای خاص در ذیل شرایط ارجاع به تفصیل بیان گردیده است.

    در خصوص جمع آوری کالاهای مجازی که کاربران و مشتریان مقیم تهران قصد ارجاع آن ها را دارند تیم حمل و نقل لیوکس خود اقدام نموده و هزینه حمل و نقل در صورتیکه طبق نظر کارشناسان لیوکس ایراد موجود از جانب تیم حمل و نقل و یا فروشگاه مربوطه باشد بعهده لیوکس و در غیر اینصورت کلیه هزینه های آن برعهده مشتریان محترم می باشد.

    کاربران و مشتریانی که ساکن شهرستان ها می باشند میتوانند در خصوص ارجاع کالاهای مجاز از پست پیشتاز استفاده نموده و فاکتور آن را بهمراه بسته بندی کالا فرستاده تا بعداز بررسی کارشناسان لیوکس در صورتیکه ایراد از جانب دستگاه حمل و نقل و یا فروشگاه مربوطه باشد هزینه ارجاع  از 24 الی 48 ساعت کاری به مشتری برگردانده می شود.

    در مورد کلیه کالاهای ارجاعی لیوکس برای تمامی کاربران و مشتریان لیوکس در صورت تشخیص کارشناسان لیوکس مبنی بر وجود خسارت و ایراد از جانب فروشگاه و یا تیم حمل و نقل لیوکس، به انتخاب خود مشتری، کالای جایگزین ارسال میگردد و یا کل مبلغ پرداخت شده توسط مشتری طی 24 الی 48 ساعت کاری به مشتری برگردانده خواهد شد.

    توجه فرمایید که قبل از دریافت کالا و امضاء رسید دریافت، کاملاٌ آن را بررسی کرده و در صورت رویت هرگونه مشکل و یا اختلاف با کالای موجود در وب سایت، از تحویل گرفتن کالا خودداری نموده و با تیم پشتیبانی تماس حاصل فرمایید. در غیر اینصورت و بعد از دریافت کالا و اطلاع از مشکل تا 24 ساعت پس از دریافت کالا نسبت به برقراری تماس با تیم پشتیبانی لیوکس اقدام نمایید در غیر اینصورت کلیه مسئولیتها برعهده خود مشتری می باشد.

    کالاهای خاص:

    کالای دیجیتال و الکترونیک: 

    درصورت مشاهده مغایرت مدل یا گارانتی قبل از باز کردن محصول یا آسیبهای فیزیکی ایجاد شده روی محصول به هر دلیل پس از باز کردن آن، بایستی تا 24 ساعت پس از دریافت کالا به تیم پشتیبانی لیوکس اطلاع داده شود و لازم به توضیح است در صورت ایراد فنی تا مدت 30 روز امکان اطلاع وجود خواهد داشت. ایرادات و آسیب ها توسط تیم پشتیبانی و کارشناسان لیوکس بررسی شده و در صورت تایید با توجه به نوع ایراد، اقدام به تعویض، بازپرداخت هزینه و یا ارجاع به گارانتی شرکت کالا انجام خواهد شد.

    پوشاک و اسباب بازی:

    درصورت داشتن بسته بندی کامل به همراه برچسب آن و در مورد پوشاک بدون بوی عطر و بدن و تماس با گروه پشتیبانی لیوکس قابل برگشت خواهند بود.

    لوازم آرایشی، بهداشتی،مراقبتی، شخصی، لباس زیر، لوازم بدنسازی، سنجش سلامت، عطر، خمیربازی، لوازم التحریر، کتاب، سی دی و دی وی دی و در مورد زیورآلات، گوشواره غیرقابل برگشت است. 

    لازم به توضیح است که لیوکس هیچ گونه مسئولیتی در قبال توضیحات در مورد اجناس به خصوص کالاهای آرایشی و بهداشتی نداشته و تمام مسئولیت آن برعهده تامیین کننده می باشد.

    فرش، دوچرخه و اسکوتر برقی:

    لطفاٌ قبل از تحویل و امضای رسید دریافت از سلامت فیزیکی کالا اطمینان حاصل نموده در غیر اینصورت امکان بازگشت کالا وجود نخواهد داشت.

    لازم بذکر است در مورد اسکوتر برقی خطرات و اتفاقات بعداز استفاده از آن به هیچ عنوان به لیوکس برنگشته و اشکال فنی احتمالی آن بر عهده فروشگاه مربوطه می باشد و در صورت داشتن اشکال توسط گارانتی همان فروشگاه قابل انجام است.

    لازم به ذکر است در صورتیکه تایید شود که مشکل وآسیب یا ایراد از جانب لیوکس بوده هزینه بازگشت کالا برعهده این وبسایت می باشد در غیراینصورت از تقبل آن خودداری می شود.

  • چه سیاستی برای حفظ حریم خصوصی دارید؟

    پذیرفتن کوکی ها برای مشاهده سایت الزامی نیست . با این حال خاطر نشان می کنیم که عملگر Basket و ثبت سفارش در سایت تنها با فعال ساختن کوکی ها امکان پذیر است. کوکی ها فایل های Text مختصری هستند که وقتی شما صفحات سایت را مشاهده می کنید و آنها روی مرورگر ویندوز و همچنین حافظه سیستم شما دخیره می گردند، کامپیوتر شما را به عنوان یک کاربر مشخص به سرور ما معرفی می کنند.

    از کوکی ها می توان بمنظور شناسایی آدرس پروتکل اینترنت و همچنین افزایش سرعت وقتی که در حال مشاهده سایت هستید و یا می خواهید مجددا وارد سایت شوید استفاده کرد.

    در هنگام بازدید شما از وب سایت لیوکس، کوکی‌های مشخصی برای تحلیل استفاده کاربران از این وب سایت بر روی کامپیوتر شما نصب می‌شود. این کوکی‌ها شامل اطلاعات شخصی شما مانند نام، آدرس ایمیل، آدرس پستی و یا شماره تلفن شما نخواهند شد. مهمترین استفاده این کوکی‌ها تحلیل و بررسی رفتار کاربران برای نمایش تبلیغات مناسب به آن‌ها خواهد بود.

    شما می توانید تنظیمات مرورگرتان را به نحوی تنظیم کنید که کوکی ها را نپذیرد، اما این کار باعث می شود استفاده شما از سایت با محدودیت هایی مواجه شود. خواهش ما از شما این است که به ما اعتماد کنید و با خیالی آسوده از این که کوکی ها شامل هیچ گونه استفاده از اطلاعات شخصی شما نمی شود و همچنین هیچ ویروسی کامپیوتر شما را تهدید نخواهد کرد، آن ها را فعال کنید.

    اگر می خواهید اطلاعات بیشتری از کوکی ها بدست آورید، می توانید به لینک زیر مراجعه کنید:

    http://www.allaboutcookies.org

    یا برای اینکه بدانید چه طور میتوانید آن ها را از مرورگرتان حذف کنید به آدرس زیر بروید:

    http://www.allaboutcookies.org/manage-cookies/index.html

    این وب سایت از Google Analytics که یک سرویس آنالیز شده توسط شرکت گوگل می باشد استفاده می کند. Google Analytics حاوی کوکی هایی به شکل فایل های Text می باشد که به وب سایت در تحلیل چگونگی استفاده کاربران از آن کمک می کند.

    اطلاعات بوجود آمده توسط کوکی ها برای استفاده شما در وب سایت (شامل آدرس IP) توسط گوگل به سرور های آمریکایی منتقل شده و آنجا ذخیره می شوند. گوگل از این اطلاعات برای محاسبه میزان استفاده شما از وب سایت، تجزیه و تحلیل گزارشات از فعالیت های وب سایت برای اپراتورها، فراهم آوردن سایر سرویس های مرتبط با فعالیت های سایت و استفاده های اینترنتی بهره می گیرد. شما می توانید با انتخاب تنظیمات مناسب برای مرورگرتان، از ورود کوکی ها به سیستم تان جلوگیری کنید، ولی به خاطر داشته باشید که در اینصورت امکان استفاده از تمامی امکانات سایت را نخواهید داشت. با استفاده از این وب سایت، شما پردازش اطلاعاتتان توسط گوگل را، بنا به دلایل فوق می پذیرید.